よくあるご質問

ご契約・料金・お支払いについて

事前に見学はできますか？
はい。内覧申込フォームまたはお電話にてお申し込みください。平日・日曜日で対応可能です。
利用料金はいくらですか？
店舗やお部屋タイプにより異なります。各店舗ページに部屋タイプ・料⾦・空き状況を掲載しておりますので、ご利用になりたい店舗を検索の上、ご確認ください。
預けられる期間は決まっているのですか？
期間の定めはありません。最低1カ月からご利用いただけます。契約はお客様が解約手続きをされない限り、自動的に更新されます。
お支払方法はどのようになっていますか？
クレジットカード払いまたは口座振替（自動引落とし）のいずれかとなります。お申し込み時にご都合の良い方をお選びください。
支払い方法をクレジットカード払いから口座振替（自動引落とし）に変更できますか？
はい、可能です。弊社にお申し付けください。
但し、支払い方法変更手数料として2,200円(税込)が発生いたします。(支払い代行会社＜株式会社パルマ＞にて徴収)
ご連絡いただいた月の下旬(または翌月下旬)に、支払い用紙が届きますので、ご対応くださいませ。
クレジットカードの変更はできますか？
はい、可能です。カードの更新があった際も変更いたしますので、弊社にお申し付けください。
弊社にて受付後に、支払い代行会社＜株式会社パルマ＞より、メールにてクレジットカードの変更案内をお送りいたします。
引き落とし日はいつですか？
口座引き落としの場合、使用月の前月27日となります。（27日が土日祝の場合、土日祝後の銀行営業日となります）。クレジットカードの場合は、毎月10日決済となりますが、ご請求日はクレジットカード会社によって異なります。詳細は各クレジットカード会社にお問い合わせください。
利用料の引き落としが出来ていないかもしれません。調べられますか？
毎月の利用料管理については、支払い代行会社＜株式会社パルマ＞に委託しているため、 決済不良や、残高不足などで支払いが滞った(またはその可能性がある)場合は、株式会社パルマにお問い合わせください。
株式会社パルマ(TEL：0120-860-195)
現在満室の部屋に空きが出た場合の予約はできますか？
はい、可能です。ご希望のお部屋にいつ空きが出るかはお約束できませんが、空きが出た場合は優先的にご連絡いたします。お問い合わせフォームにご希望を記載の上、お送りいただくか、お電話にてご相談ください。
契約の際の「審査」とはどのようなものですか？
トランクルームの賃貸契約では、賃貸保証会社が連帯保証人に相当する役割を果たすことになるため、賃貸保証会社がお客さまを保証するかどうかの審査を行います。審査の基準は非公開ですが、お客様に収入がない場合や住所が定まらない場合、滞納履歴が多い場合は契約ができない可能性があります。
契約書は発行されますか？
いいえ。トランクルームの契約お手続きはウェブ経由で完結いたしますので、原則として契約書は発行いたしません。ただし、法人のお客様で、手続き上、どうしても契約書が必要な場合はご相談ください。
毎月の領収書・請求書は発行できますか？
いいえ。恐れ入りますが、領収書・請求書は発行いたしておりません。
料金についての記載がご入用の際は、契約書(料金情報入り)をPDFでお送りいたしますので、お申し付けください。
また有料となりますが、支払い代行会社＜株式会社パルマ＞にて明細を発行する事は可能です。
こちらについては株式会社パルマ(TEL：0120-860-195)にご依頼ください。
解約する場合はどうすればいいのですか？
ご契約時にお渡しした解約届をご記入のうえ、お送りください。紛失された方はお問い合わせいただくか、「こちらからダウンロード」できます。
解約予定月の前月末日までにご連絡ください。
※例：４月に解約をする場合は、３月末日までにご連絡をください。
預けていた荷物が盗難や火災にあった場合は、どうなりますか？
不可抗力による荷物の破損や盗難に対しては、保証を行なっております。万が一お客様のお荷物が盗難にあった場合や、火災や落雷などで損傷した場合は、お荷物の価値に応じて最大30万円まで補償いたします。
※一部対象外の事項がございます。詳しくはお問い合わせください。

店舗・設備について

荷物の搬入搬出ができない時間帯はありますか？
ほとんどの店舗が24時間営業ですので、24時間いつでも出し入れできます。
※一部24時間営業ではない店舗がありますので、各店舗ページで営業時間をご確認ください。
店内にスタッフはいますか？
いいえ、全店無人店舗となっております。お荷物の搬入・搬出はお客様ご自身でお願いいたします。セキュリティに関しては、全店24時間防犯カメラが作動しております。
駐車場はありますか？
店舗により異なりますので、各店舗ページでご確認ください。専用駐車場がない場合、最寄りのコインパーキング等をご利用ください。
台車は借りられますか？
はい、各店舗にご用意しておりますので、ご自由にお使いください。
※一部置いていない店舗もございます。詳しくはお問い合わせください。
湿気やカビの心配はありませんか？
店内は24時間空調管理・換気をしておりますが、お荷物の内容にもよりますので、お客様ご自身で定期的にお荷物の状態を見て対処いただきますようお願いいたします。

ご利用方法について

トランクルームに保管できない物品はありますか？
飲食物、危険物、腐敗物、銃刀類、麻薬、盗難品その他、人身・財産および生活等に危害を及ぼす物品は保管できません。判断に迷った場合は、お問い合わせください。
トランクルーム内を自由に改装してもよいですか？
荷物が傷まないようにシートやカーペットを敷いていただくのは構いませんが、壁にネジ止めをしたり、内部にクロスやラバーシートを貼ったり、色を塗ったりはできません。
今借りている部屋から、別の部屋に移動できますか？
お部屋に空きがあれば可能です。お手続き等ご案内いたしますので、希望のお部屋をご連絡くださいませ。
※部屋変更手数料(部屋によって手数料異なる)が発生いたします。
荷物の搬入・搬出を手伝ってもらえませんか？
お荷物の搬入・搬出は、基本的にお客様ご自身でお願いしております。ただし、当社では、お客様の利便性向上のため、運転⼿/お⼿伝い付きのレンタルトラック「レントラ便」と提携しております。「センカクからの紹介」とお伝えいただければ、5%割引料金にてご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
鍵を紛失した場合は、どうすれば良いですか？
鍵の再発行を承っております（再発行代として最大6,600円を申し受けます）。新しい鍵は、ご入金が確認でき次第、発送いたします。また、このような場合に備えて、「鍵紛失サポート」というオプションをご用意しております。毎月の利用料に月額330円（税込）をプラスいただくと、万が一鍵を紛失された場合でも、電話一本で即日（土日を除く）新しい鍵をお送りいたします。
まずはお部屋をご覧ください！内覧のお申し込みはこちらから